Vorschaubild des Seminars „Empathie mit schwierigen Kunden – der Schlüssel zu Vertrauen und Kundenbindung in der Spedition“

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Transkript

folgt dem Video

00:00Herzlich willkommen zu dieser Aufzeichnung aus dem Online-Seminar-Programm der SVG-Akademie.

00:01Zu Beginn stellen wir die Lernziele der Einheit kurz vor und ordnen sie in den Gesamtzusammenhang ein.

00:02Anschließend betrachten wir die rechtlichen Grundlagen und die aktuellen Vorgaben aus der Fachliteratur.

00:03Ein zentraler Aspekt ist dabei die praktische Umsetzung im betrieblichen Alltag der Teilnehmenden.

00:04Wir gehen Schritt für Schritt durch ein Beispiel und erläutern die wichtigsten Entscheidungspunkte.

00:05Darauf aufbauend diskutieren wir typische Fehlerquellen und wie diese im Vorfeld vermieden werden können.

00:06Die Zusammenfassung fasst die Kernaussagen kompakt zusammen und verweist auf weiterführende Materialien.

00:07Im Anschluss besteht die Möglichkeit, offene Fragen im Rahmen der Begleitmaterialien nachzuarbeiten.

00:08Wir empfehlen, die Inhalte in Ihrem eigenen Tempo zu wiederholen und die Checklisten anzuwenden.

00:09Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Online-Seminar der SVG-Akademie — viel Erfolg bei der Umsetzung.

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Soft Skills & Kommunikation

Empathie mit schwierigen Kunden – der Schlüssel zu Vertrauen und Kundenbindung in der Spedition

Dauer 61 Min.Format Online-SeminarVom 11.12.2025

In diesem Seminar geht es um den Umgang mit schwierigen Kunden in der Spedition. Der Referent erklärt, warum Empathie und aktives Zuhören wichtig sind, um Vertrauen aufzubauen und Konflikte zu vermeiden. Anhand eines Fallbeispiels werden konkrete Strategien vermittelt, wie man missverständliche Kommunikation erkennt und gezielt darauf reagiert, um die Kundenbeziehung zu verbessern.