Vorschaubild des Seminars „Beschwerden von schwierigen Kunden – wie gehe ich damit um“

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Transkript

folgt dem Video

00:00Herzlich willkommen zu dieser Aufzeichnung aus dem Online-Seminar-Programm der SVG-Akademie.

00:01Zu Beginn stellen wir die Lernziele der Einheit kurz vor und ordnen sie in den Gesamtzusammenhang ein.

00:02Anschließend betrachten wir die rechtlichen Grundlagen und die aktuellen Vorgaben aus der Fachliteratur.

00:03Ein zentraler Aspekt ist dabei die praktische Umsetzung im betrieblichen Alltag der Teilnehmenden.

00:04Wir gehen Schritt für Schritt durch ein Beispiel und erläutern die wichtigsten Entscheidungspunkte.

00:05Darauf aufbauend diskutieren wir typische Fehlerquellen und wie diese im Vorfeld vermieden werden können.

00:06Die Zusammenfassung fasst die Kernaussagen kompakt zusammen und verweist auf weiterführende Materialien.

00:07Im Anschluss besteht die Möglichkeit, offene Fragen im Rahmen der Begleitmaterialien nachzuarbeiten.

00:08Wir empfehlen, die Inhalte in Ihrem eigenen Tempo zu wiederholen und die Checklisten anzuwenden.

00:09Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Online-Seminar der SVG-Akademie — viel Erfolg bei der Umsetzung.

Im Abo verfügbar

Soft Skills & Kommunikation

Beschwerden von schwierigen Kunden – wie gehe ich damit um

Dauer 66 Min.Format Online-SeminarVom 16.07.2024

Das Seminar behandelt, wie man mit Beschwerden von schwierigen Kunden umgeht. Der Dozent stellt verschiedene Kundentypen vor und erklärt, welche Strategien im Umgang mit ihnen helfen können. Praktische Tools und goldene Regeln für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden werden vorgestellt, begleitet von Übungen und Fallbeispielen für die Anwendung in der Praxis.