Vorschaubild des Seminars „Kundenzufriedenheit - der entscheidende Wettbewerbsvorteil für kleine Speditionen“

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Transkript

folgt dem Video

00:00Herzlich willkommen zu dieser Aufzeichnung aus dem Online-Seminar-Programm der SVG-Akademie.

00:01Zu Beginn stellen wir die Lernziele der Einheit kurz vor und ordnen sie in den Gesamtzusammenhang ein.

00:02Anschließend betrachten wir die rechtlichen Grundlagen und die aktuellen Vorgaben aus der Fachliteratur.

00:03Ein zentraler Aspekt ist dabei die praktische Umsetzung im betrieblichen Alltag der Teilnehmenden.

00:04Wir gehen Schritt für Schritt durch ein Beispiel und erläutern die wichtigsten Entscheidungspunkte.

00:05Darauf aufbauend diskutieren wir typische Fehlerquellen und wie diese im Vorfeld vermieden werden können.

00:06Die Zusammenfassung fasst die Kernaussagen kompakt zusammen und verweist auf weiterführende Materialien.

00:07Im Anschluss besteht die Möglichkeit, offene Fragen im Rahmen der Begleitmaterialien nachzuarbeiten.

00:08Wir empfehlen, die Inhalte in Ihrem eigenen Tempo zu wiederholen und die Checklisten anzuwenden.

00:09Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Online-Seminar der SVG-Akademie — viel Erfolg bei der Umsetzung.

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Spedition & Transport

Kundenzufriedenheit - der entscheidende Wettbewerbsvorteil für kleine Speditionen

Dauer 58 Min.Format Online-SeminarVom 11.03.2026

Das Seminar zeigt kleinen Speditionen, wie sie sich durch hervorragende Kundenzufriedenheit gegen große Konkurrenten behaupten können. Mittels praktischer Messmodelle wie ServQual und Net Promoter Score werden Kundenlücken identifiziert und geschlossen. Der Fokus liegt auf langfristiger Kundenbindung, Vertrauensaufbau und dem wirtschaftlichen Wert zufriedener Kunden (Customer Lifetime Value).